前天晚上,我正准备操作一笔转账，打开ImToken钱包，突然弹出一个升级提示，想着也就是几分钟的事，我点了“立即升级”，结果，进度条走到80%就停了，然后一直转圈，等了十分钟还是老样子。
我当时心里咯噔一下,钱包里还有几千U，这要是废了可怎么办？
后来花了整整一个下午,试了好几种方法，总算把问题解决了，今天把这五个方案写下来，希望能帮到同样踩坑的朋友。
先搞清楚是真卡住还是假卡住
很多人一看进度条不走就慌了,其实有几种情况看起来像卡住，实际是正常。
第一种是网络问题,升级需要下载数据包，如果你的手机连的是公共WiFi或者信号不好，下载到一半就会中断，进度条停在某个数字不动。
解决办法：找个信号稳定的地方，切换4G/5G试试，有时候只是WiFi掉链子了，换个网络就好了。
第二种是iOS或者安卓的系统兼容性,有些老手机系统版本太低，新版本的ImToken跑不动，我朋友用的iPhone 8，iOS12的系统，反复卡在“验证中”这一步。
能做的：先看看你的手机系统有没有更新，更新到最新版本再试，如果系统版本实在太老，可能就得考虑换个设备了。
重启大法真的有用
别笑,这个土办法在90%的情况下都能解决问题。
具体操作：先杀掉ImToken的后台进程，别只是划走，要在任务管理器里彻底关闭，然后手机重启一遍，打开ImToken再点升级。
原理其实很简单——旧版本在后台占着一些资源，新版本升级时冲突了，重启之后一切都干净了，很多莫名其妙的问题就自己好了。
我有次升级出问题,客服让我先备份助记词，再卸载重装，我嫌麻烦，试了重启，居然真的过了，所以不管是电脑还是手机，重启永远是第一优先级。
助记词备份是救命稻草
这个事儿我必须多强调几句,很多人的操作顺序是错的——先点了升级，失败了才发现助记词没备份，这时候千万别乱点。
如果升级失败后钱包打不开了（比如卡在登陆界面），你的数字资产其实没有丢，只是钱包这个“外壳”出了毛病。
正确做法：
- 去官方应用商店下载最新版本的ImToken
- 新安装后选择“导入钱包”，不是“创建钱包”
- 输入你的助记词（12个或24个英文单词）
- 重置一个新密码
助记词是你自己记的那些单词,不是你登录时的密码，如果你连助记词都没抄下来，那就真的凉了，所以每次升级前，建议先确认一遍助记词有没有安全存放。
等官方服务器缓过来
有时候不是你的问题,是ImToken的服务器扛不住了。
数据迁移的时候,大批用户同时升级，服务器负载太大，就会报错或者超时，这时候你再怎么点都没用。
我的经验是：如果尝试了重启、换网络都不行，就停下来等一等，一般是晚上8点到11点是高峰期，你可以改到凌晨或者第二天早上再试。
另外留意一下官方公告,有时候他们会在升级期间出现技术故障，会发消息通知，别一个劲儿瞎点，万一点到恶意链接就麻烦了。
万不得已找官方客服
上面四种方法都试过还是不行,那就找客服吧。
但这里也有讲究,ImToken的官方渠道只有App内的帮助中心，以及官网的客服入口，很多人在百度搜“ImToken客服”，结果点进去的是高仿钓鱼网站，助记词一输进去，钱包就被盗了。
我的建议：
- 在App内点“我的”→“帮助中心”
- 里面常见问题都有解答,先自己翻一翻
- 确实需要人工,走官方邮件或官方Twitter渠道
- 绝对不要把助记词、私钥发给任何人，包括“客服”
我这个朋友就因为着急,百度搜了个电话打过去，对方让他提供助记词验证身份，他照做了，结果钱全没了，后来跟ImToken官方确认，人家根本没有电话客服。
最后说两句
ImToken升级失败不可怕,可怕的是慌乱中犯低级错误，每次升级前，提前把助记词备份好，手机充好电，网络搞稳定，真出问题了也别病急乱投医。
钱包里的钱是你的,责任也得自己扛，希望今天这篇能帮你少走点弯路。
如果还有其他问题,欢迎在评论区留言，我会搜集更详细的案例再写一篇，毕竟踩过坑的人，才最懂怎么避坑。
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